10 jaar materiaal- en servicegarantie.

Voor alle volledig gepersonaliseerde matrassen, dus Level 20, Level 24 en Level 24 Pro, en voor het deels gepersonaliseerde Level 8-matras. Bij het Level 24 Pro geldt ze twaalf jaar. Matrassen in de standaarduitvoering, hoofdkussens, hoezen, toppers, lattenbodems en bedframes vallen er niet onder.

• Serviceafspraak: in het ligcentrum of in de partnerwinkel, na afspraak ook bij jou thuis

• Persoonlijk advies: rechtstreeks bij je slaapadviseur, per telefoon, e-mail of messenger

• Helpline klantenservice: voor snelle informatie, maandag en woensdag van 15 tot 18 uur en vrijdag van 10 tot 13 uur

• Online serviceportaal: met je samenstelling, je meethistorie en je afspraken. Daar kun je ook een aanpassing aanvragen. De inloggegevens vind je in je profiel- en servicedocument.

Ja, als jullie dat samen afspreken en je niet verder dan 50 km van je ligcentrum woont. Of een huisbezoek mogelijk is, beslist je slaapadviseur per geval. Thuis wordt je matras aangepast. Opnieuw gemeten word je altijd in het ligcentrum of de partnerwinkel, omdat daar de ligsimulator staat.

• In de eerste 180 nachten: De voorrijkosten zijn gratis.

• Vanaf nacht 181: Wij rekenen een vaste vergoeding voor voorrijkosten. De hoogte daarvan noemt je slaapadviseur.

Vanaf de leverdatum is alles in de eerste 180 nachten inbegrepen, zonder enige bijbetaling:

• Serviceafspraak in het ligcentrum of, na afspraak, bij jou thuis, zonder voorrijkosten

• Hermeting op de ligsimulator, zo vaak als nodig is

• Aanpassing van alle steunelementen van je matras, maximaal 24

• elk één aanpassing van de comfortlaag, de sensitieve laag, de PhysioPad-schoudermodule en de ComfortPad-schoudermodule

• tot drie aanpassingen

• Verzending

• Advies, zo vaak als je het nodig hebt

Daarmee kan elk matras binnen de 180 nachten één keer volledig opnieuw worden uitgerust.

Gratis blijven tot het einde van het tiende jaar de hermeting, de serviceafspraak in het ligcentrum, het advies, de verzending en de documentatie. Je betaalt alleen voor het element dat wordt vervangen.

Een steunelement is een klein onderdeel en kost dus weinig. Grote elementen zoals de comfortlaag, de sensitieve laag, de PhysioPad-schoudermodule of de ComfortPad-schoudermodule kosten meer. Laat je na zes jaar twee steunelementen in de schouderzone aanpassen, dan betaal je twee steunelementen. Voor een serviceafspraak bij jou thuis rekenen wij vanaf nacht 181 voorrijkosten.

De actuele prijzen noemt je slaapadviseur. Bindend is de geldige prijslijst in jouw land.

De servicegarantie verzilver je bij de slaapTEQ-partner waar je hebt gekocht. Verhuis je, dan draagt hij je begeleiding met de documentatie over aan een partner bij jou in de buurt. Wisselt je slaapadviseur, dan neemt een gecertificeerde collega op dezelfde locatie het over, met al je meetwaarden.

Er is geen vaste wachttijd. We raden toch aan om een nieuwe samenstelling een paar weken de tijd te geven. In die periode went je lichaam aan de ondergrond en zetten de opvullagen zich een beetje. Wanneer een volgende aanpassing zinvol is, bepaal je samen met je slaapadviseur.

Materiaalfouten, daarvoor geldt de 10 jaar materiaalgarantie. Verder een andere maat, de wisseling naar een ander model, hoes, topper, lattenbodem en bedframe, en reiniging, opknappen en het transport bij een verhuizing.

In de eerste twee jaar na de leverdatum herstellen we materiaalfouten volledig, door reparatie of vervanging, ook van losse onderdelen. Vanaf het derde jaar daalt de garantiedekking jaarlijks, het resterende deel draag jij als klantaandeel.

Het klantaandeel heeft alleen betrekking op het materiaal en wordt berekend op basis van de actuele verkoopprijs van het betreffende onderdeel, niet van de prijs van het hele matras. Arbeid en verzending nemen we voor onze rekening, de voorrijkosten tot 50 km van het ligcentrum ook. Bij de Level 24 Pro geldt de materiaalgarantie twaalf jaar, in jaar 11 en 12 met 10 % garantiedekking. Bij zakelijk gebruik is ze beperkt tot vijf jaar.

“Normale slijtage” staat in bijna elk garantiecontract, maar vrijwel niemand kan die controleren. Daarom vertellen we je waar de grens ligt:

Ook normaal zijn plooien in de hoes, een nieuwe geur in de eerste weken, een lichte vergeling van het koudschuim door licht en zuurstof, en kleine scheurtjes in het schuim die bij de verwerking kunnen ontstaan. En elk matras wordt bij gebruik iets zachter.

Onze matrassen volgen het ligorthopedische principe: van bovenaf zacht gebet, van onderaf goed ondersteund. De aanpassing aan je lichaam doet het matras zelf. Eronder heeft het een stabiele basis nodig van stevige houten latten met hooguit 5 cm tussenruimte. Schotel- en kapsystemen of te zacht ingestelde lattenbodems werken tegen het matras in en vallen buiten de materiaalgarantie. Of je bestaande lattenbodem past, controleert je slaapadviseur al bij de liganalyse.

• Schade door onzorgvuldige behandeling, zoals geweld, extreme temperaturen, overbelasting of eigen wijzigingen

• Schade door nat of vocht, evenals schimmelvlekken en schimmel

• Hoezen en grijplussen. Waren ze bij de overdracht al gebrekkig, dan geldt de wettelijke garantie.

• natuurlijke slijtage

• een veranderd ligcomfort of nieuwe eisen, daarvoor is er de 10 jaar servicegarantie

De wettelijke garantie is bij wet vastgelegd en geldt voor gebreken die er al bij de overdracht waren, ook als ze pas later opvallen. Hoe lang die geldt en wat je bij een gebrek moet doen, regelt het recht van het land waar je je matras koopt. In veel Europese landen bedraagt de termijn twee jaar. Een garantie is een vrijwillige toezegging die daarverder gaat. De 10 jaar materiaalgarantie en de 10 jaar servicegarantie gelden naast de wettelijke garantie en beperken je wettelijke rechten niet.

De garantie blijft aan het matras verbonden en gaat over op de nieuwe eigenaar. De termijn loopt door vanaf de oorspronkelijke leverdatum. Een garantiegeval verlengt de termijn niet.

Nee, de 180 nachten proefslapen zijn geen retourrecht. Je matras wordt samengesteld op basis van je meetwaarden en is op jouw lichaam afgestemd. In plaats van het terug te nemen, passen we het aan: blijkt in de eerste 180 nachten dat je lichaam iets anders nodig heeft, dan wordt opnieuw gemeten en aangepast, zonder kosten voor jou. In die periode kan elk matras één keer volledig opnieuw worden uitgerust. Je wettelijke rechten blijven hiervan onverlet.

De materiaalgarantie geldt als het materiaal niet houdt wat het moet houden. De servicegarantie geldt als er bij jou iets is veranderd. Neem gewoon contact op met je slaapadviseur en vertel wat je opvalt. Hij doet de beoordeling.

Achter beide garanties staat de slaapTEQ, samen met twee partners die nauw met ons samenwerken. De 10 jaar materiaalgarantie wordt gegeven door de Das Gesundheitshaus GmbH. Zij ontwikkelt en maakt onze matrassen in onze opdracht in Oostenrijk en weet daardoor precies wat er in elk ervan zit. De 10 jaar servicegarantie wordt gegeven door de slaapTEQ-partner waar je je matras hebt gekocht. Daar word je geadviseerd en begeleid, en daar worden ook de aanpassingen gedaan. Advies, ontwikkeling en productie grijpen zo in elkaar, en iedereen werkt volgens dezelfde slaapTEQ-methode.

Beide garanties en de 180 nachten proefslapen gelden vanaf de dag waarop je matras wordt geleverd.

Voor de Level 24 Pro geldt de 12 jaar materiaal- en servicegarantie. De servicegarantie loopt dus twee jaar langer. De materiaalgarantie blijft in jaar 11 en 12 bij 10 % garantiedekking.

Nee, beide garanties gelden alleen voor slaapTEQ-matrassen. Voor hoofdkussens, lattenbodems, bedden en dekens geldt de wettelijke garantie.

Onze volledig gepersonaliseerde matrassen en de meeste deels gepersonaliseerde matrassen zijn niet te keren. Hun laagopbouw volgt het ligorthopedische principe: van bovenaf zacht gebet, van onderaf goed ondersteund. Omgekeerd zou dat principe op zijn kop staan.

Of je lattenbodem bij je nieuwe matras past, bespreekt je slaapadviseur al vóór de aankoop, en hij zegt je open als hij zorgen heeft. Kies je toch voor je eigen lattenbodem, dan ligt het ligresultaat bij jou. Dan bestaat er geen aanspraak uit de servicegarantie, maar je slaapadviseur kan je wel tegemoetkomen.

In je profiel- en servicedocument. De garanties gelden in alle landen waar slaapTEQ verkrijgbaar is. Omdat het consumentenrecht per land verschilt, kunnen er bij afzonderlijke regelingen kleine afwijkingen zijn. Bepalend zijn de garantievoorwaarden voor het land waar je hebt gekocht.